FAQ

Objednávku můžeme realizovat s platbou předem nebo platbou při převzetí. V případě platby předem dáváme možnost výběru různých forem platby jako bankovní převod, blik, paypo atd. V případě platby při převzetí objednávku zaplatíte hotově při převzetí u kurýra. Není možné kombinovat tyto dvě formy platby.

Ano, je to možné. V této věci se prosím co nejdříve obraťte na naši zákaznickou podporu. Není možné provádět změny v objednávce, která již byla zabalena (bylo vygenerováno podací číslo) nebo odeslána.

Náklady a doba dodání závisí na vybraném dopravci. Na náklady na dopravu má vliv také množství a velikost zakoupeného produktu. Podrobný přehled naleznete na stránce: Doprava a platba a po přidání produktů do košíku.

Ano, nabízíme doručení objednávek v sobotu kurýrem DPD za příplatek.

Ano, je to možné. V této věci se prosím co nejdříve obraťte na naši zákaznickou podporu. Není možné provádět změny v objednávce, která již byla zabalena (bylo vygenerováno podací číslo) nebo odeslána.

Kurýři nemají povinnost kontaktovat příjemce zásilky před jejím doručením, proto to nejsme schopni zaručit. Ve skutečnosti je to individuální záležitost každého speditéra, ale obvykle kurýr volá adresátovi v den doručení (většinou hned ráno), aby potvrdil možnost převzetí zásilky.

Číslo nákladního listu se aktivuje se zpožděním. Pokud váš odkaz nebo číslo balíku nefunguje, je to zcela normální. Odkaz se aktivuje do 24 hodin. Mezitím vás zveme na.

V neděli nedoručujeme objednávky.

Nenabízíme doručení objednávek na konkrétní hodinu.

Možnost doručení do výdejního místa je závislá na rozměrech produktu a celého balíku. Pokud se při zadávání objednávky nezobrazí možnost doručení do výdejního místa, znamená to, že pro daný produkt/produkty není tento způsob doručení dostupný. Z doručení do výdejních míst je vyloučen také veškerý nábytek.

Objednávka bude doručena dle vašeho výběru při zadávání objednávky.

Ano, pokud se objednávka skládá z velkého množství produktů nebo když mají artikly velké rozměry. Snažíme se, aby informace o větším počtu balíků k danému produktu byla umístěna na kartě produktu.

Termín doručení balíčku si můžete ověřit v odkazu, který jsme vám zaslali v e-mailové zprávě.

Nemáme možnost urychlit objednávky – všechny jsou realizovány chronologicky.

Informaci o sledování zákazník obdrží v okamžiku odeslání zásilky, pokud jste takové informace ještě neobdrželi, znamená to pravděpodobně, že vaše objednávka ještě nebyla odeslána.

Číslo zásilky najdete v e-mailu, který vám byl odeslán v okamžiku odeslání zásilky.

Po odeslání balíčku byste měl obdržet zprávu na e-mail a SMS s informací o odeslání objednávky a plánovaném doručení.

Kurýr DPD a GLS se pokusí o druhý pokus o doručení balíku, Česká pošta zanechá ve schránce nebo na jiném možném místě avízo nutné k vyzvednutí objednávky na pobočce.

Za tímto účelem prosím kontaktujte naše Zákaznické centrum, abyste nás informovali o vašem přání opětovného odeslání balíku, a také prosím o uhrazení opětovného odeslání ve výši dvojnásobku nákladů na odeslání.

Produkt lze vrátit do 30 dnů od obdržení balíčku, vrácení po termínu nejsou přijímána.

Ano, můžete vrátit objednávky v jednom balíku, prosím, uveďte tuto informaci v balíku.

Pokud je při doručení zásilky zjištěno její poškození nebo chybějící obsah, je nutné při převzetí nebo nejpozději do 7 kalendářních dnů sepsat protokol o škodě. Více informací získáte na infolince dopravce, který vaši zásilku doručil. Po sepsání protokolu o škodě nám zašlete reklamační oznámení spolu s tímto dokumentem.

Snažíme se vyřizovat reklamace do 24 hodin, avšak nejdéle do 14 kalendářních dnů od data obdržení reklamačního oznámení.

a) Vyplňte online formulář: https://zoltamarket.cz/formular-pro-reklamaci-a-vraceni-zbozi/
b) Čekejte na zpětnou vazbu ohledně reklamace a další rozhodnutí. Informaci obdržíte do 24 hodin.
c) PAMATUJTE: Pokud zasíláte reklamovaný produkt na vlastní náklady, vyberte bezpečnou metodu doručení, např. využijte kurýrní službu nebo odešlete balík s potvrzením o odeslání. Nezasílejte nám balík na dobírku – nemáme technickou možnost takovou zásilku převzít.

K provedení online vrácení potřebujete pouze vyplnit online formulář pro vrácení https://zoltamarket.cz/formular-pro-reklamaci-a-vraceni-zbozi/ a odeslat zásilku na adresu uvedenou ve formuláři.

Jakmile bude vrácení uznáno, obdržíte e-mailové upozornění na adresu uvedenou v objednávce.

Doba vrácení prostředků může trvat 2 až 5 pracovních dnů od data doručení vašeho vrácení do našeho skladu na základě pravidel stanovených právními předpisy.

Spodní prádlo, stejně jako každý produkt nabízený v našem obchodě, lze vrátit do 30 pracovních dnů od obdržení zásilky. Nezapomeňte prosím, že vrácené zboží by mělo být v originálním obalu a mít kompletní sadu visaček. Zboží nesmí nést známky používání.

Náš systém ukládá každou objednávku jako samostatnou zakázku, která prochází několika informačními procesy, a proto nemáme možnost spojit dvě objednávky do jedné.

Ano, samozřejmě máte právo vrátit pouze část zakoupených věcí z celé objednávky.

Vrácení objednávky můžete odeslat jakýmkoli kurýrem, který doručí objednávku do našeho Logistického centra.

Náklady na odeslání objednávky do obchodu nese kupující.

V našem obchodě nemáme výměnu zboží. Produkt můžete vrátit a z naší nabídky si objednat nový, který vám bude vyhovovat.

Prostředky budou vráceny na bankovní účet, který byl uveden ve formuláři pro odstoupení od smlouvy.

V případě obdržení poškozeného produktu prosím kontaktujte naše oddělení BOK a vyplňte reklamační formulář prostřednictvím

Po odeslání online formuláře od nás obdržíte e-mail o přijetí vaší žádosti.

Ano, produkty, které nabízíme, mají záruku 2 roky.

Produkty, které nejsou dostupné, nebudou mít aktivní tlačítko „Do košíku“. Takové produkty budou mít aktivní tlačítko „Upozornit na dostupnost“, díky kterému po zadání e-mailové adresy obdržíme upozornění, jakmile bude zboží opět dostupné.

Neposkytujeme další fotografie produktů kromě těch, které již byly přidány do nabídky produktů, všechny naše fotografie odrážejí reálný vzhled.

Pokud vám chybí vaše barva nebo velikost, klikněte na požadovanou velikost a poté na „Upozornit mě na dostupnost“, do okénka zadejte svou e-mailovou adresu. Dáme vám vědět, až bude vybraná velikost dostupná!

Dodávky do našeho obchodu probíhají pravidelně, takže nejlepší metodou, jak ověřit dostupnost produktů, je sledovat naše webové stránky, kde prezentujeme všechny produkty. Zveme vás k pravidelnému prohlížení nabídky našeho obchodu.

Na kartě produktu je k dispozici tabulka velikostí. Mějte na paměti, že tabulka je orientační.

Každý zákazník může využít postupu vrácení zboží.

Nemáme možnost rezervovat zboží.

Za tímto účelem prosím kontaktujte naše Zákaznické centrum na čísle +420 234 280 905 nebo e-mailem obchod@zoltamarket.cz

Rozměry produktů nebo tabulka velikostí se nacházejí v popisu na kartě produktu.

Pokud si nejste jisti, zda je produkt dostupný, můžete získat informace zavoláním na naši infolinku nebo kontaktováním prostřednictvím e-mailové zprávy.

Montážní návod přikládáme k objednávkám, pokud jste ho však v balíčku neobdrželi, kontaktujte nás prosím.

Nedoporučujeme prát pantofle v pračce, pokud je chcete vyčistit, prosíme o jemné navlhčení hadříku a otření nečistoty. Pozor!!! Materiál nesmí být nadměrně nasáklý vodou.

Kombinézy onesies lze prát ručně nebo v pračce s funkcí jemného praní do 30 stupňů.

Bundu i vyhřívanou vestu se doporučuje prát podle informací uvedených na štítku.

Neuvádíme atesty k produktům, které máme v nabídce.

Produkty, které nejsou dostupné, nebudou mít aktivní tlačítko „Do košíku“. Takové produkty budou mít aktivní tlačítko „Upozornit na dostupnost“, díky kterému po zadání e-mailové adresy obdržíme upozornění, jakmile bude zboží opět dostupné.

S Klientským centrem se spojíte telefonicky na naší infolince: +420 234 280 905. Můžete také poslat zprávu na e-mailovou adresu: obchod@zoltamarket.cz. Naši konzultanti zodpoví všechny vaše dotazy, poradí s výběrem produktu a pomohou s odesláním objednávky.

Naši konzultanti Zákaznického servisu jsou k dispozici v pracovní dny, od pondělí do pátku od 9.00 – 15.30

Výměna v našem obchodě spočívá v provedení vrácení a zadání nové, nezávislé objednávky. Vyplňte prosím online formulář a poté zabalte a odešlete nám produkt. Prostředky za objednávku vrátíme převodem do 14 dnů. Novou objednávku je možné zadat nezávisle, aniž byste čekali na vyřízení vrácení.

Stížnost nebo pochvalu můžete podat prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na našich webových stránkách, zprávou zaslanou na adresu:  obchod@zoltamarket.cz, nebo telefonicky na Zákaznickou linku na čísle: +420 234 280 905

Při přihlašování zvolte možnost Nepamatuji si heslo. Na vámi dříve zadanou e-mailovou adresu zašleme odkaz pro změnu hesla. Klikněte na něj a poté se zkuste přihlásit již pomocí nového hesla k účtu.

Snažíme se, aby bylo dostupné co největší množství produktů, nicméně se stává, že některé produkty jsou dočasně nedostupné. Nebudete je moci přidat do košíku, budou mít tehdy status „Produkt dočasně nedostupný“. Někdy se také stává, že při balení produktu se ukáže, že není fyzicky na skladě (je to velmi vzácná situace). V takovém případě vás neprodleně kontaktujeme e-mailem nebo telefonicky, abyste se mohli rozhodnout. Souhlasíte s výměnou produktu za jiný (barva, model)? Chcete se ho možná úplně vzdát? Nebo souhlasíte s čekáním na dodání chybějícího produktu?

Takové objednávky nerealizujeme.

V takovém případě nás prosím kontaktujte e-mailem nebo telefonicky, určitě se pokusíme pomoci s výběrem vhodného produktu.

Všechny nabízené produkty v našem obchodě jsou nové.

Přidání produktu do košíku nezpůsobuje jeho rezervaci. Produkt je rezervován v okamžiku odeslání objednávky, tedy po vybrání tlačítka „Objednávám s povinností platby“.

Zvýšení ceny těsně před plánovanou akcí je protizákonné. Takové praktiky se v našem obchodě nevyskytují. Případné změny cen probíhají nezávisle na akcích.

Opravu můžete požadovat v případě chybných údajů na dokumentu nebo v případě vrácení objednávky. Kontaktujte prosím naše Zákaznické centrum v této věci.

Realizujete objednávky s odloženou splatností? Objednávky s odloženou splatností do 14 dnů realizujeme pro veřejné instituce.